Politique de confidentialité

1. Qui Nous Sommes

Cette politique de confidentialité est émise par Hansson & Hertzell S.L. (« nous », « nos »), une agence immobilière opérant en Espagne. Nous sommes le responsable de traitement responsable de vos données personnelles collectées par le biais de ce site web et de nos services.

Adresse enregistrée : Calle Canonigo Torres 8, 03181 Torrevieja, Alicante, Espagne.
Contact : kontakt@hanssonhertzell.com

2. Données Que Nous Collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

• Informations de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Préférences immobilières : gamme budgétaire, type de propriété, localisation préférée, délai d'achat
• Enregistrements de communication : messages de demande, correspondance par e-mail, notes d'appels
• Données d'abonnement à la newsletter : adresse e-mail, préférence linguistique, date d'abonnement
• Données d'utilisation du site web : pages visitées, durée sur le site, URL de référence, type d'appareil (via Google Analytics)
• Données de cookies : voir notre Politique relative aux cookies

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (telles que les informations de santé, les détails des comptes financiers ou les numéros d'identification gouvernementaux) sauf si cela est spécifiquement nécessaire pour fournir un service et avec votre consentement explicite.

3. Comment Nous Collectons Vos Données

• Formulaires de contact et de demande sur ce site web
• Formulaires d'abonnement à la newsletter
• Communication directe par e-mail, téléphone ou en personne
• Collecte automatisée par le biais de cookies et d'outils d'analyse
• Recommandations de tiers et portails immobiliers où vous avez consenti au partage de données

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi espagnole sur la protection des données (LOPDGDD) :

• Nécessité contractuelle : pour fournir les services immobiliers que vous avez demandés
• Intérêts légitimes : pour répondre à vos demandes et maintenir les relations clients
• Consentement : pour les communications par newsletter et les cookies non essentiels
• Obligation légale : lorsque requis par la loi espagnole ou de l'UE

5. Comment Nous Utilisons Vos Données

• Répondre à vos demandes immobilières et fournir des recommandations
• Organiser des visites de propriétés et soutenir le processus d'achat
• Envoyer des newsletters et des mises à jour immobilières (avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et nos services par le biais d'analyses
• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Conserver les dossiers comme l'exige la loi espagnole

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers, et nous ne les utiliserons jamais pour la prise de décision automatisée ou le profilage sans votre consentement explicite.

6. Partage des Données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Promoteurs immobiliers et vendeurs : lorsque cela est nécessaire pour faciliter une transaction que vous avez initiée
• MailerLite : notre plateforme de marketing par e-mail (accord de traitement des données conforme au RGPD en place)
• Airtable : notre plateforme de gestion de la relation client et des demandes (conforme au traitement des données de l'UE)
• Google Analytics : données d'utilisation du site web anonymisées
• Autorités légales et réglementaires : lorsque requis par la loi espagnole ou de l'UE

7. Conservation des Données

• Dossiers de demande et de client : 5 ans à partir du dernier contact (exigence juridique immobilière en Espagne)
• Données d'abonné à la newsletter : jusqu'à votre désinscription ou retrait du consentement
• Analyses de site web : 26 mois (Google Analytics par défaut)
• Dossiers de transactions : 10 ans (loi commerciale et fiscale espagnole)

8. Vos Droits

En vertu du RGPD et de la loi espagnole sur la protection des données (LOPDGDD), vous avez le droit de :

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander la suppression de vos données lorsqu'il n'existe aucune base juridique pour les conserver
• Limitation : limiter la manière dont nous traitons vos données dans certaines circonstances
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter le traitement licite antérieur

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à kontakt@hanssonhertzell.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité espagnole de protection des données (AEPD) à www.aepd.es.

9. Sécurité

Nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment la transmission de données cryptée (HTTPS), les contrôles d'accès et les processeurs tiers sécurisés. Aucune transmission par Internet ne peut être garantie 100 % sécurisée, mais nous prenons toutes les précautions raisonnables.

10. Transferts Internationaux

Certains processeurs (y compris Google et Airtable) peuvent traiter les données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment les Clauses Contractuelles Standard approuvées par la Commission européenne.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications seront affichées sur cette page avec une date révisée. Nous vous recommandons de consulter cette politique périodiquement.

12. Contact

Hansson & Hertzell S.L.
Calle Canonigo Torres 8, 03181 Torrevieja, Alicante, Espagne
kontakt@hanssonhertzell.com  |  +34 622 041 068